The best Side of retorno de clientes
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Seja em empresas fileísicas ou em ambientes virtuais, oferecer um espaço confortável para seu cliente se estabelecer enquanto interage com sua marca é essencial.
O mesmo relatório da Zendesk mostra que empresas que oferecem suporte omnichannel solucionam tickets três vezes mais rápido, e seus clientes gastam seventy five% menos tempo esperando uma resposta da equipe de atendimento ao cliente.
Antigamente existia uma ideia de que vender period um tipo de “dom” com o qual a pessoa precisava nascer. Mas hoje, com a estruturação de processos e as ferramentas certas, dá para vender qualquer coisa sem ter o perfil “Lobo de Wall Road”.
Para garantir o bom atendimento ao cliente, em 2015 a Loggi se reestruturou e se tornou um verdadeiro exemplo de bom atendimento, usando a solução omnichannel baseada em nuvem da Zendesk.
conteúdo interativo: em vez de apresentar mensagens prontas, como na publicidade, é possível criar conteúdo relevante e interativo em sites, weblogs, e-mail e redes sociais para criar um relacionamento com os clientes.
Um bom relacionamento com clientes trará frutos excelentes para sua empresa. Aprenda como zelar por esses relacionamentos!
Lembre-se ainda que a qualidade no atendimento é a grande força que move os pequenos negócios, ajudando a promover um crescimento contínuo.
Ter um plano de ação para guiar a otimização do atendimento ao cliente é uma forma de orientar processos, acompanhar a progressão da implantação do plano e avaliar a efetividade das medidas tomadas.
Com isso, podemos dizer que o objetivo do atendimento ao cliente é otimizar o valor e a imagem da marca, trabalhando para a retenção, fidelização e satisfação dos consumidores que interagem com a marca.
O objetivo desse tipo de conteúdo é duplo: ensinar e gerar leads que você vai nutrir depois, até o fundo do funil.
Sabe quando você vai comprar um tênis e o vendedor ou o e-commerce oferecem um par de meias para acompanhar? Isso é um exemplo de venda cruzada. Essa tática é muito útil para aumentar o ticket médio e diminuir o custo de aquisição de clientes — vamos falar deles mais abaixo.
Nesse sentido, muito se engana quem pensa que basta treinar sua equipe a ser gentil e educada. É preciso ir além e seguir, à risca, a Lei de Atendimento ao Cliente e, assim, lidar com suas reclamações e solucionar seus problemas com eficácia e agilidade.
Afinal, você aproveita uma venda que está prestes a acontecer para adicionar à compra relacionamento positivo um produto de menor valor e, ainda assim, útil ao cliente. Para o cliente pode parecer insignificante, enquanto para a empresa isso pode significar um aumento considerável nos lucros.
Com isso, os clientes da plataforma passaram a entrar em contato com o suporte por meio de diferentes canais, tornando o atendimento muito mais rápido e consistente.
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